Sabemos que a maioria das empresas, trabalham sem documentação de processos, sem normas e sem medir o que é feito, com isto acaba que o trabalho do dia a dia dos colaboradores da empresa é feito sem um treinamento ideal, passado de um colaborador para o outro, sem seguir uma norma da empresa, da forma que o mesmo aprendeu quando entrou na empresa. Quando o mesmo sai da empresa leva com ele seu conhecimento, deixando novos colaboradores sem saber como proceder em determinadas situações e/ou rotinas. A empresa acaba sendo penalizada no seu nível de serviços.
